El análisis DAFO

El Análisis DAFO es una metodología de estudio de la situación de una empresa o un proyecto, analizando sus características internas y su situación externa, teniendo en cuenta tanto los aspectos positivos como los negativos. Su nombre está compuesto por las siglas de los elementos a analizar: Debilidades (factor interno negativo), Amenazas (factor externo negativo), Fortalezas (Factor interno positivo) y Oportunidades (factor externo positivo).

Se trata de una herramienta para conocer la situación real en la que se encuentra la organización y planificar una estrategia de futuro a través de la comparación de esos factores y la obtención de conclusiones que permitan trazar una línea óptima a seguir. 

1. ANÁLISIS EXTERNO

a) Oportunidades: son aquellos factores, positivos, que se generan en el entorno y que, una vez identificados, pueden ser aprovechados.

Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:

¿Qué circunstancias mejoran la situación de la empresa?

¿Qué tendencias del mercado pueden favorecernos?

¿Existe una coyuntura apropiada en la economía del país?

¿Qué cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se están dando?

b) Amenazas: son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearlas.

Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:

¿A qué obstáculos nos enfrentamos?

¿Qué está haciendo la competencia?

¿Puede alguna amenza impedir totalmente nuestra actividad?

¿Existen normas o leyes que dificulten nuestro proyecto?

2. ANÁLISIS INTERNO

Los elementos internos que se deben analizar durante el análisis DAFO corresponden a las fortalezas y debilidades que se tienen respecto a la disponibilidad de recursos de capital, personal, activos, calidad de producto, estructura interna y demercado, percepción de los consumidores, entre otros.

El análisis interno permite fijar las fortalezas y debilidades de la organización, realizando un esturio que permite conocer la cantidad y calidad de los recursos y procesos con que cuenta el ente.

Para realizar el análisis interno deben aplicarse diferentes técnicas que permitan identificar dentro de la organización qué atributos permiten generar una ventaja competitiva sobre el resto de los competidores.

a) Fortalezas: son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto de otros similares.

Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:

¿Qué consistencia tiene la empresa? ¿con qué ventajas contamos?

¿Qué hace la empresa mejor que cualquier otra?

¿A qué recursos de bajo coste o de manera exclusiva se tiene acceso?

¿Qué percibe la gente del mercado como una fortaleza?

b) Debilidades: son todos aquellos elementos, recuros, habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organización. Se pueden señalar algunos aspectos a analizar como: cuestiones relacionadas con el servicio que se ofrece, aspectos financieros, comunicación interna, calidad del servicio o producto...

Las debilidades son problemas internos que, una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.

Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:

¿Qué se puede mejorar? ¿Qué se debería mejorar?

¿Qué factores reducen las ventas o el éxito del proyecto?

¿Qué carencias tenemos?

La comunicación oral

La comunicación oral es la transmisión de mensajes mediante el uso de la lengua hablada. En el día a día y en el ámbito laboral se utiliza muy frecuentemente por su rapidez e inmediatez.

Pero la comunicación oral no estaá exenta de malos entendidos. Para lograr una comunicación oral eficaz es necesario seguir algunas recomendaciones.

- Utilizar una expresión concreta y concisa.

- Adaptar nuestro lenguaje al nivel intelectual y cultural del /la receptor/a.

- Adoptar una actitud dialogante.

- Hablar alto y claro.

- Mirar a nuestros/as interlocutores/as.

- Seguir un orden lógico en la exposición de las ideas.

- Cuidar el lenguaje no verbal.

- Cuidar la pronunciación, la entonación y la intensidad de nuestra voz.

- Hablar a un ritmo adecuado, no demasiado rápido, pero tampoco muy lento. 

Existen diferentes técnicas de comunicación oral utilizadas en el ámbito laboral: el diálogo, el debate, la entrevista, exposición oral de informes, conferencias, atención telefónica y mensaje publicitario, entre otros.

Este es un ejemplo de conferencia, en este caso de Fidel Delgado, "El titiripeuta". Si dispones de tiempo y analizas la conferencia con atención, verás cómo utiliza todos los recursos anteriormente expuestos para "enganchar" a su público y obtener un proceso comunicativo óptimo y gratificante para todos/as:

Fidel Delgado, "Diálogos de cocina" (pincha sobre el texto para acceder al vídeo)

Barreras en el proceso de comunicación

La barreras en el proceso de comunicación son obstáculos o dificultades que surgen en el mismo y que impiden que el mensaje sea correctamente interpretado por la persona receptora.

Existen diferentes tipos de barreras:

1. Barreras Personales o Psicológicas: las personas puedesn percibir e interpretar el mensaje de distinta manera debido a la diversidad de formas de pensar y actuar y según las circunstancias personales. El receptor, en este sentido, filtra el mensaje  para darle sentido. Algunos de los filtros más importantes son:

a) Estereotipos: generalizaciones que se hacen de las personas por su pertenencia a un determinado grupo social, cultural, etc.

b) Efecto halo: la impresión favorable o desfavorable que tenemos sobre una persona se interpone al juzgar el resto de sus rasgos o actitudes.

c) Percepción selectiva: el receptor selecciona únicamente la información que le interesa.

d) Defensa perceptiva: es un mecanismo de defensa para defendernos de algo que no nos gusta o nos resulta desagradable.

2. Barerras Semánticas: son aquellas que surgen debido a una interpretación incorrecta de los símbolos del código, entre ellas la utilización de un lenguaje deiferente, un vocabulario demasiado específico, símbolos con diferentes significado o un mensaje demasiado extenso.

Veamos un ejemplo de barrera semántica:

3. Barreras Físicas: aquellas que están presentes en el ambiente en el que se transmite el mensaje, como el ruido, interferencias radiofónicas, iluminación o temperatura inadecuadas, etc.

Veamos un ejemplo de barreras físicas:

"Ruido" En la comunicación (pincha sobre el texto)

La fábula del turista inversor

¿Qué lugar ocupa el trabajo en la vida de las personas? Para hacer una reflexión sobre esto, echemos un vistazo a esta fábula que ya ha dado vueltas por toda la red:

LA FÁBULA DEL TURISTA INVERSOR 

Cuentan que un rico norteamericano de 50 años llamado Bob se fue de vacaciones a una playa de Brasil, uno de aquellos lugares que las agencias de viajes califican como "paradisíacos". Una mañana, mientras Bob caminaba por la arena, vio una cabaña entre las palmeras y, frente a ella, aun hombre de 32 años llamado Gilberto. Gilberto ganduleaba en una hamaca, acompañado de un perro (que hacía lo propio) y una radio en la que sonaba música. 
Al día siguiente por la tarde, el turista volvió a encontrarse a Gilberto en el mismo lugar y así ocurrió durante las dos semanas que duraron sus vacaciones. El último día, exasperado ante tanta improductividad, bob se acercó a la hamaca.
- ¿No trabajas?- le preguntó.
- Sí- respondió Gilberto- Cada mañana me acerco a la orilla para pescar durante un par de horas.

Cuando Bob se interesó por saber si sólo pescando dos horas ya tenía suficiente, Gilberto le explicó:

- Unicamente pesco lo que necesito para alimentar a mi familia; a veces hay suerte y atrapo un par de pescados más, y mi esposa se los regala a los vecinos. 

Bob se quedó estupefacto ante lo que consideraba una terrible pérdida de oportunidades. Y comenzó a dar consejos a Gilberto para que pudiera mejorar su producción y lograra un crecimiento económico envidiable.

- Lo primero que tienes que hacer es dedicarte más tiempo a pescar. En lugar de dos horas, seis. Así conseguirás más materia prima y podrás vender el excedente a la gente del pueblo. Luego, inviertes los beneficios en una pescadería moderna para que tu esposa también se involucre en el negocio. Esto atraerá a muchos clientes, y pronto podrás invertir las nuevas ganancias en una barca que incrementará el volumen de pesca, de modo que podrás vender lo que te sobre a las pescaderías de los pueblos vecinos. Con los nuevos ingresos, te comprarás una barca mayor y camiones frigoríficos que te permitirán distribuir tu mercancía por el país y así, en poco tiempo, crear tu propia marca. A continuación…

En este momento Gilberto interrumpió a Bob para preguntarle:

- Y todo esto ¿para qué?

- ¿Como que para qué? Pues para tener dinero suficiente y poder invertirlo. Con una buena inversión lograrás una apetecible renta anual que te permitirá pasar un mes de vacaciones en una playa paradisíaca e incluso comprarte una casita de pescadores donde podrías retirarte cómodamente cuando tuvieras 60 año y tumbarte todos los días en una hamaca mirando al mar.

Y a todo ello Gilberto le contestó:

- Éso es exactamente lo que estaba haciendo hasta que usted vino a fastidiarme la siesta.